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Haize Art

Livraisons & retours

Découvrir notre politique détaillée des livraisons & retours (délai, prix, conditions d'expédition...).

Article 5 – Livraisons

Les produits commandés par le client seront livrés en france métropolitaine, dom-tom, union européenne, suisse, états-unis et canada.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client. La date de livraison peut varier en fonction des délais de préparation et d’expédition. Les délais de livraison sont calculés en jours ouvrables et ne peuvent excéder 14 jours en france, 21 jours dans l’union européenne et en suisse (sauf indication contraire) et 30 jours dans les départements et territoires d’outre-mer français, aux états-unis et au canada (sauf indication contraire).

Les livraisons sur le territoire du québec ne concernent que les colis ne dépassant pas 5kgs. Si le colis dépasse cette limite, haize lda se réserve le droit d’annuler la commande, entraînant le remboursement intégral du montant payé par le client.

Avertissement : le choix d’une livraison chronopost n’engage pas la haize lda à modifier ses délais de préparation. Ceux-ci resteront inchangés par rapport à une livraison en colissimo. Seul le délai de livraison annoncé par le transporteur chronopost est concerné. Les problèmes liés à un retard de livraison par chronopost, malgré le surcoût de l’offre express, ne donneront lieu à aucune indemnisation ou prise en charge de la part de haize lda (y compris le remboursement des frais de port).

Les délais de livraison sont prolongés de 10 jours ouvrables en cas de commande avec personnalisation.

Nb : l’adresse de livraison indiquée par l’acheteur est sous sa seule responsabilité et haize lda décline toute responsabilité en cas d’erreur sur celle-ci. Dans le cas où un colis est envoyé à l’adresse indiquée par l’acheteur et que cette adresse est fausse (manque d’information, npai) et retournée à l’expéditeur, haize lda remboursera le montant de la commande moins les frais de port (qui restent à la charge de l’acheteur). Le client peut alors passer une commande sur le site en respectant le processus standard et en vérifiant soigneusement l’adresse de livraison indiquée.

Les livraisons dans les points relais ne sont pas acceptées par la poste et les problèmes liés à une adresse indiquée dans un point relais ne peuvent être pris en charge par haize lda ou par la poste.

La livraison est le transfert au client de la possession physique ou du contrôle du produit. Sauf circonstances particulières ou indisponibilité d’un ou plusieurs produits, les produits commandés seront livrés en une seule fois.

Le vendeur s’engage à faire ses meilleurs efforts pour livrer les produits commandés par le client dans les délais précisés ci-dessus. Toutefois, ces délais sont communiqués à titre indicatif.

Le client est tenu de vérifier l’état des produits livrés. Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour formuler ses réclamations par courrier électronique, accompagnées de tous les documents y afférents (notamment des photos). Passé ce délai et à défaut du respect de ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne sera valablement acceptée par le vendeur.

Le vendeur remboursera ou remplacera, dans les plus brefs délais et à ses frais, les produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le client, dans les conditions prévues aux articles l 217-4 et suivants du code de la consommation et celles prévues à l’article l 217-3 du code de la consommation. Du code de la consommation et celles prévues aux présentes cgv.

Nb 3 : pour toute commande de carte cadeau, le client recevra un code unique à l’adresse email qu’il aura indiquée. Ce code sera valable pendant 1 an à compter de la date de la commande.

En cas de problème ou de perte du code, le client peut contacter le vendeur par e-mail à : haizearthouse@gmail.Com.

Les cartes cadeaux ne peuvent être ni échangées ni remboursées.

Article 7 – Droit de rétractation

Aux termes de l’article l221-18 du code de la consommation, ” le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles l. 221-23 à l. 221-25.

Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour : 1 – de la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l’article l. 221-4 ; 2 – de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens.

Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dès la conclusion du contrat. En cas de commande de plusieurs biens livrés séparément ou en cas de commande d’un bien composé de plusieurs lots ou pièces dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou pièce. Pour les contrats prévoyant une livraison régulière de biens sur une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.”

Le droit de rétractation peut être exercé par courriel, à l’adresse suivante : haizearthouse@gmail.Com exprimant la volonté de se rétracter ou par courrier adressé au vendeur à l’adresse postale ou électronique indiquée à l’article 1 des cgv.

Les retours sont à effectuer auprès de notre sous-traitant de gestion des colis dans leur état d’origine et complets (emballage) permettant leur re-commercialisation dans le nouvel état à l’adresse suivante : solary sav – 11 rue de suede – 37100 tours.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception par le vendeur des produits retournés par le client dans les conditions prévues au présent article.

Nb : les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés. Le droit de rétractation ne s’applique pas. Le nom indiqué pour la personnalisation par l’acheteur est sous sa seule responsabilité et haize lda décline toute responsabilité en cas d’erreur sur celui-ci. La personnalisation ne peut dépasser 10 caractères et ne peut contenir que des lettres a-z et des chiffres.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Article 8 – Responsabilité du vendeur et garanties

Les produits fournis par le vendeur bénéficient :de la garantie légale de conformité, pour les produits défectueux, abîmés, endommagés ou ne correspondant pas à la commande, de la garantie légale contre les vices cachés provenant d’un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les produits livrés et les rendant impropres à l’utilisation, des dispositions relatives aux garanties légales.

Article l217-4 du code de la consommation ” le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il est également responsable des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité “.

Article l217-5 du code de la consommation “le bien est conforme au contrat :

1 – s’il est propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :- s’il correspond à la description donnée par le vendeur et présente les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;- s’il présente les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2 – ou s’il présente les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et accepté par celui-ci.
Article l217-12 du code de la consommation “l’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.”

Article 1641 du code civil “le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus”.

Article 1648 alinéa 1 du code civil “l’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Article l217-16 du code de la consommation.Le vendeur s’engage à rembourser ou à remplacer les produits jugés non conformes ou défectueux.

Les frais d’envoi seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour seront remboursés sur présentation des justificatifs.

Les remboursements, remplacements ou réparations des produits jugés non conformes ou défectueux seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 10 jours suivant la constatation par le vendeur de la non-conformité ou du vice caché. Ce remboursement pourra être effectué par le moyen de paiement initialement utilisé par le client lors de la commande.La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée dans les cas suivants :non-respect de la législation du pays où les produits sont livrés, qu’il appartient au client de vérifier.

En cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnelles, de négligence ou de défaut d’entretien par le client, ainsi qu’en cas d’usure normale du produit, d’accident ou de force majeure.

Les photographies et graphismes présentés sur le site ne sont pas contractuels et ne sauraient engager la responsabilité du vendeur.

La garantie du vendeur est, en tout état de cause, limitée au remplacement ou au remboursement des produits non conformes ou affectés d’un vice.

Article 12 – Litige

Pour toute réclamation, veuillez contacter le service client à l’adresse postale ou électronique du vendeur indiquée à l’article 1 des présentes cgv.

Le client est informé qu’il peut en tout état de cause recourir à une médiation conventionnelle, auprès des instances de médiation sectorielles existantes ou à tout mode alternatif de règlement des différends (conciliation, par exemple) en cas de litige.

Le client est également informé qu’il peut également recourir à la plateforme de résolution des litiges en ligne (rll) : https://webgate.Ec.Europa.Eu/odr/main/index.Cfm?Event=main.Home.Show
Tous les litiges résultant des opérations d’achat et de vente conclues en application des présentes cgv et qui n’auront pas été réglés à l’amiable par le vendeur ou par médiation, seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.