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Foire aux questions.
Retrouvez ici notre centre d’aide pour vous faciliter l’expérience sur notre plateforme.
Mon compte
Veuillez-vous rendre sur la page Mon compte pour créer un compte. Ensuite, vous devrez entrer
vos informations personnelles, notamment votre adresse e-mail, votre adresse de facturation et
votre adresse de livraison.
Assurez-vous de vérifier toutes les informations avant de les enregistrer. En vous connectant à votre compte, vous pouvez afficher l’historique de vos
commandes, modifier votre mot de passe et mettre à jour vos adresses de facturation et de
livraison.
En vous connectant à votre compte, à partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez
visualiser vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation ainsi que changer votre mot de passe et les détails de votre compte.
Si vous recevez un message indiquant que votre adresse e-mail ou votre mot de passe n’est pas
reconnu, procédez comme suit :
- Assurez-vous que vous utilisez la même adresse e-mail et le même mot de passe que ceux
enregistrés. Vous pourriez avoir plusieurs comptes. - Vérifiez que vos majuscules ne soient pas verrouillées par erreur et / ou que vous utilisiez les caractères spéciaux que vous avez choisis correctement.
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez-vous rendre sur la page de
connexion ici et cliquez sur « Mot de passe oublié » puis entrez votre adresse email. Une fois que
vous avez reçu l’e-mail de réinitialisation, suivez les instructions fournies.
Si vous ne trouvez pasle mail, n’oubliez pas de vérifier votre dossier “Courrier indésirable”. Si vous continuez à
rencontrer des difficultés pour vous connecter, veuillez envoyer un mail à contact@haize.art.
Mes commandes
Vous pouvez passer commande directement sur le site web en sélectionnant les options de
couleur et de taille sur une page produit puis en l’ajoutant au panier. Suivez ensuite toutes les
étapes jusqu’à la validation du paiement.
En vous connectant à votre compte, à partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez
visualiser vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation ainsi que changer votre mot de passe et les détails de votre compte.
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, en créant un compte, vous pourrez passer des commandes sans devoir renseigner vos coordonnées à chaque fois. Vous pourrez ainsi suivre vos livraisons en quelques clics.
La création de compte permet également de conserver un historique de commandes, ce qui ne sera pas le cas si les commandes sont passées en tant qu’invité ou si le compte est créé à la fin de l’étape du paiement.
Nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande validée. Toutefois, une fois le/les
article(s) livré(s), vous disposez d’un droit de rétraction tel que décrit dans les CGV.
Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir un e-mail indiquant la raison de cette annulation. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut avoir été annulée, par exemple :
– Rupture de stock
– Informations non vérifiées
– Paiement refusé
– Problèmes techniques
– Adresse erronée
N’hésitez pas à nous contacter à cette adresse: contact@haize.art .
Nous serons heureux de vous aider à passer votre commande.
Nous vous invitons à contacter le service client Maison Haize par e-mail à l’adresse suivante :
contact@haize.art . Il faudra nous préciser la date à laquelle le paiement a été effectué et le mode de paiement.
Une fois que votre commande est validée, vous recevrez votre facture par e-mail. Vous pouvez
également retrouver vos factures sur votre compte client. Pour toutes commandes en dehors de
l’Union Européenne, une facture est intégrée dans votre colis.
Une fois que votre commande est validée, il n’est malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison, de facturation, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail.
Les commandes passées avant 12h (heure locale) du lundi au vendredi sont préparées et expédiées le jour-même. Les commandes passées après 12h (heure locale) seront expédiées le prochain jour ouvré (hors week-end et jours fériés) sous réserve de stock disponible. Dès que votre commande aura quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail automatique de notre prestataire Global-e avec votre numéro de colis suivi.
Nous visons à respecter les délais de préparation et d’expédition indiqués, mais des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des périodes de forte activité peuvent entraîner des retards d’expédition.
Mes commandes
Vous pouvez passer commande directement sur le site web en sélectionnant les options de
couleur et de taille sur une page produit puis en l’ajoutant au panier. Suivez ensuite toutes les
étapes jusqu’à la validation du paiement.
En vous connectant à votre compte, à partir du tableau de bord de votre compte, vous pouvez
visualiser vos commandes récentes, gérer vos adresses de livraison et de facturation ainsi que changer votre mot de passe et les détails de votre compte.
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Toutefois, en créant un compte, vous pourrez passer des commandes sans devoir renseigner vos coordonnées à chaque fois. Vous pourrez ainsi suivre vos livraisons en quelques clics.
La création de compte permet également de conserver un historique de commandes, ce qui ne sera pas le cas si les commandes sont passées en tant qu’invité ou si le compte est créé à la fin de l’étape du paiement.
Nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande validée. Toutefois, une fois le/les
article(s) livré(s), vous disposez d’un droit de rétraction tel que décrit dans les CGV.
Si votre commande a été annulée, vous devriez recevoir un e-mail indiquant la raison de cette annulation. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une commande peut avoir été annulée, par exemple :
– Rupture de stock
– Informations non vérifiées
– Paiement refusé
– Problèmes techniques
– Adresse erronée
N’hésitez pas à nous contacter à cette adresse: contact@haize.art .
Nous serons heureux de vous aider à passer votre commande.
Nous vous invitons à contacter le service client Maison Haize par e-mail à l’adresse suivante :
contact@haize.art . Il faudra nous préciser la date à laquelle le paiement a été effectué et le mode de paiement.
Une fois que votre commande est validée, vous recevrez votre facture par e-mail. Vous pouvez
également retrouver vos factures sur votre compte client. Pour toutes commandes en dehors de
l’Union Européenne, une facture est intégrée dans votre colis.
Une fois que votre commande est validée, il n’est malheureusement pas possible de modifier votre adresse de livraison, de facturation, votre numéro de téléphone ainsi que votre adresse e-mail.
Les commandes passées avant 12h (heure locale) du lundi au vendredi sont préparées et expédiées le jour-même. Les commandes passées après 12h (heure locale) seront expédiées le prochain jour ouvré (hors week-end et jours fériés) sous réserve de stock disponible. Dès que votre commande aura quitté nos entrepôts, vous recevrez un e-mail automatique de notre prestataire Global-e avec votre numéro de colis suivi.
Nous visons à respecter les délais de préparation et d’expédition indiqués, mais des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des périodes de forte activité peuvent entraîner des retards d’expédition.
Paiement
Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité. Les serveurs d’autorisation sont
ensuite consultés afin de vérifier les données de paiement et de lutter contre les abus et les
fraudes. La technologie de cryptage SSL assure la sécurité des données que vous saisissez lors
de la transaction bancaire.
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit telles que Visa, MasterCard, American Express et d’autres méthodes de paiement sont disponibles selon les pays de livraison.Au cours du processus de paiement, les méthodes de paiement prises en charge sont affichées à l’écran.
Les devises sont basées sur le pays d’expédition, les prix seront automatiquement convertis dans la devise correspondante.
Paiements par carte de crédit
Si votre paiement est validé, le montant sera automatiquement débité le jour de l’achat ou le jour de l’expédition de la commande, selon le mode de paiement utilisé. Si votre commande a été annulée par Haize, un remboursement sera effectué si le montant a été débité le jour même de l’achat, si le montant n’a pas été débité vous ne serez pas facturé.
Paiements par PayPal
Les paiements effectués via PayPal sont immédiats, ainsi si une commande est annulée, un remboursement sera effectué.
Si votre commande a été rejetée/paiement non validé, cela peut provenir de votre banque. Nous vous conseillons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit.
Si vous recevez à nouveau un message d’erreur lors du paiement, n’hésitez pas à nous contacter à cette adresse : contact@haize.art .en nous communiquant le mode de paiement utilisé (carte de crédit, etc), numéro de commande, ou la date à laquelle la commande a été passée, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Notre système ne permet qu’un seul paiement par commande, il est donc peu probable que vous
soyez facturé deux fois pour la même commande.
Cependant, il est possible que nous ayons reçu une commande en double.
N’hésitez pas à nous contacter à cette adresse : contact@haize.art . en nous communiquant votre
numéro de commande afin que nous puissions obtenir plus d’informations.
Livraison
France:
Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt la livraison peut prendre de 1 à 2 jours ouvrés, sans compter les week-ends et les jours fériés. Une estimation du délai de livraison et son coût apparaitront sur la page de paiement.
Reste du monde:
Dès que votre commande est expédiée de nos entrepôts, la livraison peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés, sans compter les week-ends et les jours fériés. Une estimation du délai de livraison et son coût apparaitront sur la page de paiement.
Nous visons à respecter les délais de livraison indiqués, mais des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des périodes de forte activité, des conditions météorologiques extrêmes, des inspections douanières ou des conditions exceptionnelles peuvent parfois entraîner des retards de livraison.
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la phase de paiement et dépendent :
• Du montant de la commande, passé un certain montant, les frais de port sont offerts
• De la taille et du poids du paquet
• Du mode d’expédition sélectionné
• Du pays de destination
Les prix apparaitront sur la page de paiement.
N’hésitez pas à nous contacter à cette adresse: contact@haize.art, si vous souhaitez plus
d’informations.
Sélectionnez l’article que vous souhaitez acheter et allez sur la page de paiement. S’il y a des restrictions d’expédition, ou si nous ne pouvons pas expédier ce produit dans votre pays, vous ne serez pas en mesure de valider le paiement pour cet article. N’hésitez pas à nous contacter à cette adresse : contact@haize.art en nous communiquant les informations de l’article, nous ferons au mieux pour vous renseigner.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique de notre société de
livraison avec les informations de suivi. Ensuite, vous pourrez suivre l’évolution de votre commande en suivant le lien fourni dans le mail ou en cliquant directement sur ce lien : Suivre mon colis qui vous conduira sur le site Web de notre société de livraison. Si vous rencontrez des problèmes avec le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à cette
adresse : contact@haize.art nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous effectuons les livraisons à l’adresse de votre choix (domicile, adresse professionnelle).
Non, malheureusement pour le moment il n’est pas possible de faire livrer votre colis dans une de
nos boutiques.
Une signature est requise lors de la réception de votre colis, nous ne pouvons donc pas l’envoyer
dans une boîte postale.
Poste aérienne :
Nous ne sommes pas en mesure d’intercepter les colis aériens. En cas de non-livraison, la commande nous sera finalement retournée.
Notez que cela peut prendre un certain temps (peut-être même plusieurs semaines).
Un remboursement sera effectué à compter de la réception du colis dans notre entrepôt
Poste express : Selon le service de livraison et l’emplacement du colis, nous pouvons être en
mesure de reporter la livraison.
N’hésitez pas à nous contacter à cette adresse: contact@haize.art pour nous informer de la date à partir de laquelle vous pouvez accepter la livraison et nous ferons de notre mieux pour faire la demande auprès de notre service de livraison.
Nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu’elles ont été traitées via
notre système. Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas changer la méthode d’expédition
sélectionnée au moment de la commande.
Comme indiqué dans l’e-mail de confirmation de commande, nous ne sommes pas en mesure de modifier les commandes une fois qu’elles ont été placées via notre système.
Malheureusement, cela signifie que nous ne pouvons pas combiner vos commandes en un seul colis.
Une fois envoyées, vous recevrez une notification par e-mail avec les informations de suivi de vos
commandes.
Les produits sont expédiés par notre partenaire depuis notre entrepôt qui se situe en France.
Les produits sont expédiés depuis notre entrepôt en France.
Retours & remboursements
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours à partir de la date de réception du
colis, à condition que les produits soient toujours dans leurs emballages d’origine et qu’ils n’aient
pas été portés, ni lavés, ni repassés, ni retouchés, ni salis, ni dé-cellophanés. Les frais de retour
standard sont gratuits pour la France.
Les articles incomplets, endommagés, usés, salis ou retournés hors délais ne peuvent être repris.
Haize se réserve le droit de refuser de rembourser un article non conforme à la procédure de
retour. Si tel est le cas, vous recevrez un email du service client vous informant de la non-
acceptation du retour et nous serons contraints de vous envoyer à nouveau l’article concerné.
Pour retourner un article, veuillez nous contacter a l’adresse suivante : contact@haize.art avec les
informations suivantes :
– Saisissez l’identifiant de commande et l’adresse e-mail que vous avez utilisé pour passer
votre commande.
– Sélectionnez-le ou les articles que vous souhaitez retourner en ajustant la quantité, et
sélectionnez la raison du retour. Une copie de l’étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail.
– Emballez-le ou les articles que vous souhaitez retourner dans leur état d’origine, dans une
seule boîte. Scellez la boîte, imprimez l’étiquette de retour et apposez-la solidement à l’extérieur
du colis.
Les retours ne peuvent être acceptés que par cette procédure, ceci afin de garantir que les
documents de dédouanement appropriés sont générés.HAIZE ne pourra toutefois pas être tenu
responsable de la perte, de l’endommagement ou de la destruction du Colis si le Client génère
son retour par le biais d’un service autre que celui recommandé. Veuillez noter que les frais de
retour peuvent varier d’un pays à l’autre et qu’ils seront, le cas échéant, déduits du remboursement que vous recevrez. La demande de retour génère une facture indiquant le montant du (des) produit(s) hors taxes. Haize, remboursera le montant TTC du (des) Produit(s) payé(s) lors du passage de la commande initiale.
Nous n’effectuons pas d’échange. Si vous souhaitez un article dans une autre taille et/ ou une
couleur il faudra nous renvoyer l’article et passer une nouvelle commande.
Pour les articles retournés, il peut s’écouler jusqu’à 21 jours ouvrables avant que les fonds ne
soient crédités sur votre mode de paiement initial, du fait des différentes étapes à suivre:
1- Délai de livraison du produit jusqu’à notre entrepôt;
2- Traitement et inspection du produit pour l’approbation du remboursement;
3- Autorisation du service financier pour effectuer un remboursement;
4- Il peut s’écouler jusqu’à 7 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre mode de
paiement une fois que le service financier a effectué le remboursement.
Si votre remboursement n’est pas effectué dans les 21 jours ouvrables, veuillez nous contacter à
cette adresse : contact@haize.art en nous communiquant votre numéro de suivi du colis retourné
afin que nous puissions obtenir plus d’informations.
Nous vous invitons à contacter le service clients Haize par email à l’adresse suivante : contact@haize.art Il faudra nous préciser votre numéro de commande et nous envoyer une photo de l’article défectueux pour que l’on puisse vous communiquer les étapes à suivre dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à contacter le service clients HAIZE par email à l’adresse suivante : contact@haize.art Il faudra nous préciser votre numéro de commande et nous envoyer une photo de l’article pour que l’on puisse vous communiquer les étapes à suivre dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à contacter rapidement le service clients Haize par email à l’adresse suivante contact@haize.art.
Produits & stocks
Le site web présente nos collections et collaborations actuelles. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, veuillez contacter contact@haize.art en indiquant le lien ou les informations sur le produit que vous recherchez, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Le stock est composé d’editions limités et les articles ont tendance à se vendre très rapidement.
Si une rupture de stock est indiquée il n’y aura malheureusement plus de pieces à acquérir.
Vous pouvez trouver les informations principales dans la fiche article (origine, description,
composition, entretien …) ou contacter le service client à l’adresse suivante : contact@haize.art.
Chaque modèle est accompagné d’instructions d’entretien correspondantes. Veuillez suivre
attentivement ces instructions. Si vous avez des questions spécifiques concernant l’entretien des
articles, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@haize.art.
